Política de reembolso

POLITICAS DE DEVOLUCIONES

En Ker nos comprometemos a mantener la calidad de nuestros productos y tu satisfacción. Por ello contamos con una política de devoluciones fácil y amigable. ¡Compra sin preocupaciones!

¿Cuándo puedes pedir un canje o devolución?

• GARANTÍA DE CALIDAD: Defecto en el producto adquirido.
• GARANTÍA DE SATISFACCIÓN: Producto diferente a lo esperado.

¿Cómo solicito una devolución?

Si tu producto tiene algún defecto o no es lo que esperabas, te lo cambiamos por otro o te devolvemos tu dinero. Nos encargamos de recogerlo y del envío sin costo alguno.

Podrás realizar el cambio de tu compra realizada en tienda www.ker.com.co  en un plazo de diez [10] días calendario desde la fecha de recepción del paquete.

Para realizar el cambio debes enviar la factura de compra o la cédula de la persona con que la compra quedo registrada.

Los productos en promoción o con descuento, no tienen cambio. Estos productos presentan alguna de las siguientes condiciones: re manufacturadas o descontinuadas, por lo tanto, la garantía legal no será exigible.

Es importante que tengas en cuenta que: el producto que vas a cambiar no debe estar usado, modificado o alterado de su estado original, debe estar en buen estado, limpio y con sus etiquetas originales. 

los productos podrán ser cambiados por un producto de un valor igual al de la compra, mayor abonando el excedente, y el caso de ser inferior se le dará al cliente una nota a crédito por ese valor restante, para que sea redimido en otra compra con vigencia de 12 meses.

CONTÁCTATE CON NOSOTROS, ESTAMOS PARA AYUDARTE

• Escríbenos: quejasysugerencias@polikem.com.co
• Chatea con nosotros (WhatsApp): 3173962816
• Llámanos: (604)5201130 y (604)5201131

Plazos de canjes y devoluciones - 30 días

Horario de atención: lunes a viernes de 7:00 am a 5:00 pm

De conformidad con el artículo 47 de la ley 1480 de 2011, el cliente tendrá derecho a retractarse de su compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de entrega de su pedido.

• El cliente ejercerá el derecho de retracto enviando un correo electrónico a quejasysugerencias@polikem.com.co con el asunto: retracto, enviando los datos de compra y de contacto, haciendo la solicitud formal de la devolución, dando fe de que el producto está en las mismas condiciones en las que fue recibido, a lo que se le responderá con la aprobación y las indicaciones a proseguir.

• La solicitud deberá ser presentada por el titular de la compra dentro los 5 primeros días hábiles, contados a partir de la entrega del bien.

• El cliente deberá devolver inmediatamente con la notificación del ejercicio del derecho de retracto, el producto en las mismas condiciones que lo recibió, nuevo, sin daños o deterioro, con todas las etiquetas y empaques originales.

• Si el producto no se encuentra empacado en su empaque original, no se generará la recepción y no se aceptará. En caso de envío por correo; razón por la que el personal de servicio al cliente de Ker se comunicará con el cliente y le indicará que se le devolverá el producto por cobrar a su dirección de domicilio registrada.
• Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el cliente.

REVERSIÓN DEL PAGO

Si tu compra realizada en www.ker.com.co fue ejecutada mediante pagos como tarjeta de crédito, débito o cualquier otro medio de pago electrónico, y cumple con las causales estipuladas en el Art 51 de la Ley 1480 de 2011, podrás solicitar la reversión de pago dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha en que tuviste noticia de la operación fraudulenta o no solicitada o que debiste haber recibido el producto o lo recibiste defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado. Para invocar la reversión de pago deberás acreditar al menos una de las siguientes causales:

• Fraude en la transacción.
• Cuando corresponda a una operación no solicitada.
• Cuando no te llega el producto.
• Cuando el Producto no cumpla con las características inherentes o las atribuidas por la información que se suministre sobre él.
• Defectos en el producto adquirido.
• La devolución se realizará sobre el precio total de producto. En ningún caso se hará devolución del valor del envío.

Para ejercer tu derecho, es indispensable enviar un correo electrónico a quejasysugerencias@polikem.com.co con la siguiente información:

1. Nombre completo
2. Cedula
3. Razón por que se requiere la reversión del pago.

Por favor, tener en cuenta que para acceder a la reversión de pago debes tener en cuenta lo siguiente:

• El producto debe estar en buen estado y limpio
• La reversión de pago sólo aplica cuando la adquisición de productos se realice mediante mecanismos de comercio electrónico tales como internet, PSE, Call Center o cualquier otro mecanismo de televenta o tienda virtual, y se haya utilizado para realizar el pago una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico. En este sentido, no aplica para los medios de pago: Efecty, Baloto, Pago referenciado (en bancos) y Pago contra entrega en efectivo.
• Para medios de pago electrónicos, el responsable de devolver el dinero en caso que haya lugar a tal hecho, corre por cuenta y orden de tu entidad bancaria.
• La Queja deberá ser presentada por titular del producto financiero, sin perjuicio de que consumidor deba cumplir con lo establecido en el artículo .4. y 2.2.2.51 del Decreto 587.
• En caso de devolución del producto por reversión de pago el proveedor recogerá el producto en las mismas condiciones y únicamente en el mismo lugar en que se recibió, con lo cual se entenderá satisfecha la obligación de devolverlo.
• La reversión de pago no aplica para compras realizadas en el exterior.
• Como requisito indispensable para acceder a este derecho es enviar un correo a quejasysugerencias@polikem.com.co con el nombre completo, cedula y razón por que se requiere la reversión del pago.
• Para conocer más a fondo de su derecho y las obligaciones que de él desprenden para ejercerlo, por favor consultar el Decreto aquí
• poner este link:

http://www.sic.gov.co/sites/default/files/normatividad/Decreto_587_2016.pdf

• Los Usuarios que procedan a solicitar la Reversión de mala fe serán sancionados por la Superintendencia de Industria y Comercio hasta por cincuenta (50) SMMLV.

Cualquier duda con gusto podrá escribirnos a quejasysugerencias@polikem.com.co